Professionell erreichbar. Spürbar entlastet.
Jeder eingehende Anruf verdient Aufmerksamkeit. Wir übernehmen Ihre telefonische Erreichbarkeit, erfassen Kundenanliegen strukturiert und sorgen für eine zuverlässige Bearbeitung und Weiterleitung – individuell abgestimmt auf Ihre Abläufe und Anforderungen.
Persönliche Anrufannahme
Ihre Kunden erreichen echte Ansprechpartner statt anonymer Warteschleifen.
Flexible Weiterleitung
Wichtige Anrufe und Informationen gelangen zuverlässig an die zuständigen Ansprechpartner.
Strukturierte Anliegenbearbeitung
Wir erfassen Anfragen, dokumentieren Informationen und bearbeiten Anliegen nach Ihren Vorgaben.
Transparente Dokumentation
Sie behalten den Überblick über eingehende Anrufe, Anliegen und Bearbeitungsstände.
Erfahrung, auf die Sie sich verlassen können.
Professionelle Kundenkommunikation braucht Erfahrung, klare Abläufe und verlässliche Ansprechpartner. Wir verbinden jahrzehntelange Erfahrung in der telefonischen Unternehmenskommunikation mit individuell abgestimmten Prozessen – damit sich unser Telefonservice nahtlos in Ihr Unternehmen einfügt.
Klare Abläufe. Zuverlässige Kommunikation.
Ein professioneller Telefonservice beginnt mit dem Verständnis Ihrer internen Abläufe. Gemeinsam definieren wir Zuständigkeiten, Gesprächsregeln und Informationswege. Anschließend übernehmen wir die telefonische Betreuung Ihrer Kunden – abgestimmt auf Ihre Anforderungen und transparent dokumentiert.
01 Bedarf & Anforderungen
Wir analysieren Ihr Anrufaufkommen, typische Kundenanliegen und die gewünschten Erreichbarkeitszeiten.
02 Einrichtung & Abstimmung
Gemeinsam definieren wir Gesprächsleitlinien, Zuständigkeiten, Weiterleitungsregeln und Dokumentationswege.
03 Persönliche Anrufannahme
Unsere Mitarbeiter nehmen eingehende Anrufe im Namen Ihres Unternehmens entgegen – freundlich, professionell und zuverlässig.
04 Bearbeitung & Weiterleitung
Wir erfassen und bearbeiten Anliegen nach Ihren Vorgaben und übermitteln relevante Informationen an die zuständigen Ansprechpartner.
05 Auswertung & Optimierung
Wir schaffen Transparenz über Anrufaufkommen und Bearbeitung und optimieren die Abläufe bei Bedarf gemeinsam mit Ihnen.
Ihre Kundenkommunikation. Unsere Unterstützung.
Von der professionellen Telefonzentrale bis zur Übernahme komplexer Service-Center-Prozesse: Wir entwickeln Inbound-Lösungen, die sich an Ihren Anforderungen orientieren. Dabei integrieren wir uns in bestehende Abläufe, übernehmen definierte Aufgaben und schaffen verlässliche Strukturen für Ihre Kundenkommunikation.
Mehr Freiraum für Ihr Team
Wir übernehmen vereinbarte Kommunikations- und Serviceaufgaben, reduzieren Unterbrechungen und entlasten Ihre internen Ressourcen.
Nahtlos in Ihre Abläufe integriert
Wir orientieren uns an Ihren Prozessen, Zuständigkeiten und Systemen. So wird unser Team zur funktionalen Erweiterung Ihrer bestehenden Organisation.
Telefonservice & komplexe Serviceprozesse
Ob einfache Anrufannahme oder komplexe, mehrstufige Serviceprozesse: Wir entwickeln individuelle Betreuungskonzepte, abgestimmt auf Aufgaben, Volumen und Anforderungen.
Vertrauen, das durch Zusammenarbeit entsteht.
Zuverlässige Kundenkommunikation ist eine Frage des Vertrauens. Unsere Kunden übertragen uns einen wichtigen Teil ihres täglichen Kontakts mit Kunden und Interessenten. Langfristige Partnerschaften und persönliche Rückmeldungen zeigen, worauf es dabei ankommt: Verlässlichkeit, Qualität und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
„Wir arbeiten schon lange mit AKQUISOR (vormals Langer Dialog) zusammen. Die Zusammenarbeit funktioniert bis heute reibungslos. Durch die Optimierung der Inbound-Telefonie erreichen wir eine hohe Erreichbarkeit – Anrufe von Kunden und Interessenten werden freundlich, zügig und effizient bearbeitet ohne typische „Hotline-Nachteile“ anonymer Call-Center. Wir sind sehr zufrieden!“
Geschäftsführer · ILT Industrie-Luftfilter GmbH , Ruppichteroth
Gut informiert. Von Anfang an.
Welche Aufgaben kann ein externer Telefonservice übernehmen? Wie funktioniert die Zusammenarbeit und welche Kosten entstehen? Hier beantworten wir die wichtigsten Fragen zu unseren Inbound-Dienstleistungen – von der persönlichen Anrufannahme bis zu individuell konzipierten Service-Center-Lösungen.
Welche Leistungen umfasst der Inbound-Telefonservice von AKQUISOR?
Unser Inbound-Telefonservice reicht von der persönlichen Anrufannahme über die strukturierte Erfassung und Weiterleitung von Kundenanliegen bis hin zur Übernahme umfangreicher Service-Center-Aufgaben.
Je nach Bedarf unterstützen wir Sie beispielsweise bei der Bearbeitung von Rückrufbitten, Terminvereinbarungen, allgemeinen Kundenanfragen und individuell definierten Serviceprozessen. Der konkrete Leistungsumfang wird gemeinsam mit Ihnen abgestimmt.
Für welche Unternehmen und Branchen eignet sich unser Telefonservice?
Unser Inbound-Telefonservice eignet sich für Unternehmen, die ihre telefonische Erreichbarkeit verbessern, interne Mitarbeiter entlasten oder Teile ihrer Kundenkommunikation auslagern möchten.
Wir betreuen insbesondere Unternehmen aus Industrie, Handwerk und technischen Dienstleistungen. Unsere Lösungen sind jedoch nicht auf diese Branchen beschränkt. Entscheidend sind Ihre Anforderungen an Erreichbarkeit, Bearbeitung und Servicequalität.
Können Sie auch komplexe Kundenservice- und Service-Center-Prozesse übernehmen?
Ja. Neben der klassischen Telefonzentrale entwickeln wir auch individuelle Lösungen für anspruchsvollere Inbound- und Service-Center-Aufgaben.
Dazu können beispielsweise die strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen, technische Erstaufnahmen, Ticketprozesse, Terminsteuerung oder mehrstufige Serviceabläufe gehören. Gemeinsam prüfen wir die fachlichen Anforderungen, notwendigen Systeme, personellen Ressourcen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen.
Wie erfolgt die Einrichtung und Integration in unsere bestehenden Abläufe?
Zu Beginn analysieren wir gemeinsam Ihr Anrufaufkommen, typische Kundenanliegen, Zuständigkeiten und gewünschte Bearbeitungswege.
Darauf aufbauend definieren wir Gesprächsleitlinien, Weiterleitungsregeln, Dokumentationsprozesse und gegebenenfalls erforderliche Systemzugänge. Unsere Mitarbeiter werden auf die vereinbarten Aufgaben vorbereitet, damit sich die Inbound-Betreuung möglichst reibungslos in Ihre bestehenden Abläufe integriert.
Werden Anrufe im Namen unseres Unternehmens entgegengenommen?
Ja. Unsere Mitarbeiter nehmen eingehende Anrufe mit einer individuell abgestimmten Begrüßung im Namen Ihres Unternehmens entgegen.
Dabei orientieren wir uns an Ihren Vorgaben zur Gesprächsführung, zum Umgang mit Kundenanliegen und zur Weiterleitung von Informationen. So erleben Ihre Anrufer eine persönliche und professionelle Betreuung, die zu Ihrem Unternehmen passt.
Können Anrufe direkt weitergeleitet oder Termine vereinbart werden?
Ja, sofern diese Leistungen Bestandteil der vereinbarten Betreuung sind.
Wir können Anrufe nach festgelegten Regeln weiterleiten, Rückrufbitten aufnehmen und Termine koordinieren. Bei Bedarf lassen sich auch weitergehende Aufgaben und individuelle Bearbeitungsprozesse vereinbaren. Welche Möglichkeiten konkret umgesetzt werden, hängt von Ihren Abläufen und den verfügbaren technischen Schnittstellen ab.
Wie werden eingehende Anrufe und Kundenanliegen dokumentiert?
Wir dokumentieren eingehende Anrufe und die vereinbarten Informationen strukturiert und nachvollziehbar.
Bei unserem standardisierten Telefonservice werden beispielsweise Rückrufbitten erfasst und per E-Mail weitergeleitet. Für umfangreichere Inbound-Projekte können individuelle Dokumentationswege, Auswertungen und die Einbindung geeigneter Kundenservice- oder CRM-Systeme abgestimmt werden.
So behalten Sie den Überblick über Anrufaufkommen, Anliegen und vereinbarte Bearbeitungsprozesse.
Welche Servicezeiten und Kapazitäten bietet AKQUISOR?
Unser standardisierter Inbound-Telefonservice ist montags bis freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr verfügbar.
Für Projekte mit höherem Anrufaufkommen oder besonderen Anforderungen prüfen wir individuelle Betreuungskonzepte. Die benötigten Kapazitäten und gegebenenfalls abweichenden Servicezeiten stimmen wir im Rahmen der Projektplanung gemeinsam mit Ihnen ab.
Wie gewährleisten Sie Datenschutz und Vertraulichkeit?
Der vertrauliche Umgang mit Kunden- und Unternehmensinformationen ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Zusammenarbeit.
Vor Projektbeginn stimmen wir die erforderlichen Datenschutzmaßnahmen, Zugriffsberechtigungen und Dokumentationswege ab. Soweit erforderlich, schließen wir eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.
Die konkreten organisatorischen und technischen Maßnahmen richten sich nach den eingesetzten Systemen, den verarbeiteten Daten und den Anforderungen des jeweiligen Projekts.
Was kostet ein externer Inbound-Telefonservice?
Unser professioneller Inbound-Telefonservice startet bereits bei 590 € netto pro Monat.
Die Leistungen und Konditionen richten sich nach Ihren individuellen Anforderungen. Von der persönlichen Anrufannahme und strukturierten Weiterleitung bis hin zur Übernahme umfangreicher Kundenservice- und Service-Center-Prozesse entwickeln wir passende Betreuungslösungen.
Für unseren standardisierten Telefonservice fällt eine einmalige Einrichtungspauschale von 500 € netto an. Die Mindestlaufzeit beträgt drei Monate, anschließend ist der Service monatlich kündbar.
Ihre Kunden verdienen gute Erreichbarkeit. Ihr Team verdient Entlastung.
Ob professionelle Telefonzentrale oder individuell organisierter Kundenservice: Gemeinsam finden wir die passende Inbound-Lösung für Ihr Unternehmen. Persönlich, zuverlässig und abgestimmt auf Ihre Anforderungen.